We zijn benieuwd hoe deelnemers onze dienstverlening ervaren. Uit de reacties van mensen hebben we daar wel een idee over. Met behulp van een tevredenheidsonderzoek hebben we de ervaringen precieser in kaart gebracht.
In de afgelopen maanden hebben we aan de hand van een evaluatieformulier vragen gesteld om in beeld te brengen waar we goed in zijn en wat we kunnen verbeteren...

In de periode tussen augustus 2010 en januari 2011 hebben 25 deelnemers meegedaan aan dit klanttevredenheidsonderzoek. We vroegen hen de kwaliteit te beoordelen van:
-  de informatie, het materiaal en omgang met gegevens
-  de aanpak, werkwijze, inhoud en het resultaat van de training/traject
-  deskundigheid en begeleiding van medewerkers en de
-  algehele dienstverlening van IVT (locatie, bereikbaarheid, verzorging, sfeer, catering e.d.)

De beoordeling bestaat uit de criteria  ‘goed’, ‘voldoende’, ‘onvoldoende’ en ‘geen mening’.
We scoren unaniem ‘goed’ op onze algehele dienstverlening. Deelnemers voelen zich bij IVT welkom, snel thuis in een gastvrije en ontspannen sfeer en veilig om te kunnen leren. De locatie is ‘bijzonder’, ‘buitengewoon’ en ‘rustgevend’ en de verzorging en catering ‘uitmuntend’.

De opzet van de trainingen, het werken in kleine groepen gecombineerd met een zorgvuldige, deskundige en op de persoon toegesneden begeleiding blijkt een belangrijke succesfactor. De diversiteit aan werkvormen, theorie afgestemd op de dagelijkse praktijk, waardoor inzichten (direct) toepasbaar worden gemaakt, blijken voor de meeste deelnemers effectief en inspirerend te werken.

De verbeterpunten die we meekrijgen liggen op het gebied van de informatie. Voor sommigen mag die voorafgaand aan het traject meer en duidelijker zijn. Anderen geven aan dat het gebruik van de cursusmap meer helderheid kan krijgen. De PR verdient meer aandacht... “Veel mensen hebben nog nooit van de organisatie gehoord en ik gun meer medemensen een training bij en van jullie”.

"Ik ben blij dat ik deze organisatie heb leren kennen!"
Dit stimuleert ons natuurlijk weer....

Alle deelnemers dank voor de feedback!
namens het IVT-team
Gerda de Leeuw

Sinds september 2010 is IVT een erkende instelling in het Centraal Register voor Kortlopend Beroepsonderwijs.